Flughafen Prag: Kampagnen mit Adastra? 80 % weniger manueller Aufwand
Ein neues Kommunikationsmanagement-System auf Basis von Bloomreach vereint Daten aus Parksystemen, WLAN, Webseite und Fluginformationen. Der Flughafen Prag erhält einen Echtzeit-Kundenüberblick und ermöglicht automatisierte, personalisierte Customer Journeys mit messbarem Einfluss auf Bindung und Umsatz.
system ersetzt fünf zuvor getrennte Lösungen
vereinheitlichte Kundenprofile in einer zentralen Datenplattform
HERAUSFORDERUNG
Der Flughafen Prag digitalisiert das Kundenerlebnis und erhält eine 360°-Sicht auf seine Passagiere
Der Flughafen Prag investiert seit Jahren gezielt in die Verbesserung der Customer Experience und in personalisierte Kommunikation mit seinen Passagieren. Die größte Herausforderung lag jedoch in der Datenlandschaft: Kundendaten waren auf zahlreiche isolierte Systeme verteilt (unter anderem Parken, Lounges, WLAN-Portal, Website, Newsletter und CRM).
Ziel war der Übergang zu einer datengetriebenen, personalisierten Kommunikation, die mehrere Kanäle nutzt und in Echtzeit auf das Verhalten der Passagiere reagiert. Dafür konzentrierte sich der Flughafen auf folgende Ziele:
- Zusammenführung von Kundendaten aus mehr als fünf Quellsystemen
- Aufbau eines einheitlichen Kundenprofils in Echtzeit
- Konsolidierung sämtlicher Marketingaktivitäten in der Bloomreach-Plattform (ehemals Exponea)
- Automatisierung von Kampagnen – von Willkommens-E-Mails bis hin zu Cross-Sell- und Retargeting-Szenarien
- Schaffung einer technologischen Basis für Website-Personalisierung und ein zukünftiges Loyalty-Programm des Flughafens Prag
LÖSUNG
Eine zentrale Architektur, fünf Datenquellen und Echtzeit-Marketing in weniger als einem Jahr
Innerhalb von neun Monaten konzipierte und implementierte Adastra eine zentrale Customer-Data-Architektur, die alle relevanten Kundendaten des Flughafens Prag zusammenführt. Die Lösung wurde vollständig in die bestehende IT-Landschaft integriert, inklusive aller erforderlichen Daten- und Systemanbindungen. Zu den wichtigsten integrierten Systemen zählen:
- Reservierungssysteme für Parken, Security Fast Track, Lounges und Unterkünfte – inklusive Transaktionsdaten
- Website prg.aero – zur Erfassung des Nutzerverhaltens und Personalisierung von Inhalten und Bannern
- WLAN-Portal – zur ungefähren Lokalisierung von Passagieren innerhalb des Flughafens
- Flugplanänderungen – übermittelt Abflug- und Ankunftsdaten in Echtzeit und nutzt sie für automatische Benachrichtigungen
- Werbeplattformen – ermöglichen Retargeting und die Ausweitung der Kampagnenreichweite
Abbildung: Zielarchitektur mit der Bloomreach-Plattform
Parallel dazu schulte Adastra das interne Team des Prager Flughafens, unterstützte beim Aufbau der ersten Kampagnen und Use Cases und überprüfte diese regelmäßig. Heute arbeitet das Team eigenständig und nutzt die Plattform souverän und strategisch.
IMPACT
Intelligente Kommunikation steigert Passagierkomfort und Servicequalität am Prager Flughafens
Das Projekt markiert einen grundlegenden Wandel im Umgang mit Daten, Kunden und Partnern des Flughafens Prag. Zu den zentralen Ergebnissen zählen:
- eine zentrale Kundendatenbank mit über 500.000 Profilen, die in Echtzeit aktualisiert werden
- vollständig automatisierte Kommunikation – von Willkommens-E-Mails bis zu gezieltem Retargeting
- Personalisierung und zielgerichtete Ansprache – Marketing reagiert nun auf das tatsächliche Verhalten der Reisenden statt auf statische Listen
- schnellere Kampagnenerstellung – von mehreren Tagen auf wenige Stunden
- relevantere Kommunikation – Öffnungs- und Klickraten stiegen um rund 25 %
- Weniger manuelle Arbeit – Einwilligungs- und Datenmanagement gemäß DSGVO vollständig automatisiert
Mit der Plattform Bloomreach tritt der Flughafen Prag in eine neue Ära des Marketings und der Kampagnensteuerung ein – basierend auf konsolidierten und validen Daten, Automatisierung und personalisierten Services, die eine kanalübergreifende Kommunikation in Echtzeit ermöglichen.
Der Flughafen spricht heute sowohl Passagiere als auch Geschäftspartner über ein einziges System an und bereitet sich auf die nächste Phase vor – die Personalisierung der Website, ein Loyalty-Programm und die Integration eines Chatbots.
Typische Kampagnen des Flughafens Prag
Vor dem Abflug
- Zwei Tage vor Reisebeginn erhalten Passagiere personalisierte E-Mails mit praktischen Informationen und Angeboten – abgestimmt auf das jeweilige Abflugterminal (Parken, Lounge, Gastronomie).
- Bestehende Buchungen werden gezielt für Cross-Selling genutzt, etwa für Priority Check-in, Lounge-Zugang oder Versicherungen.
Gezielte Online-Kampagnen
- Werbeanzeigen auf Google, Meta, Adform und Sklik werden nur Passagieren ausgespielt, für die sie wirklich relevant sind – z. B. solchen mit früheren Buchungen von Park- oder Zusatzservices.
- Urlaubsreisende werden über Zielgruppensegmente mit individuellen Angeboten angesprochen.
Regelmäßige Kommunikation
- Passagiere, die ihre Zustimmung gegeben haben, erhalten monatliche Newsletter mit neuen Reisezielen, Service-Updates und aktuellen Informationen zum Flughafenbetrieb.
- Nach der Reise werden Feedback und Bewertungen eingeholt, ergänzt durch personalisierte Angebote oder Empfehlungen für zukünftige Reisen.
Am Flughafen
- Dank der Integration mit dem WLAN-System lässt sich die ungefähre Position von Passagieren am Flughafen bestimmen. So sind Echtzeit-Benachrichtigungen möglich – etwa zu:
- Gate-Wechsel oder Flugverspätungen
- Rabatten und Aktionen in Shops des jeweiligen Terminalbereichs inklusive digitaler Gutscheine
- Navigation zu Services wie Lounge, Gastronomie oder Parken
