NGO Achēv: Generativer KI-Chatbot soll Neuankömmlingen in Kanada helfen, sich nahtlos in neue Gemeinschaften zu integrieren

Hintergrund und Herausforderungen

NGO sucht Unterstützung für die Betreuung kanadischer Neuankömmlinge

Unser Kunde Achēv ist eine gemeinnützige Organisation, die sich der Unterstützung von kanadischen Neuankömmlingen widmet, die auf der Suche nach Beschäftigungsmöglichkeiten sind, aber mit Sprachbarrieren zu kämpfen haben. Die Kommunikation in englischer und französischer Sprache ist für ein Gefühl der Zugehörigkeit unerlässlich, sei es bei der Interaktion mit Nachbarinnen und Nachbarn oder bei der Suche nach Beschäftigungsmöglichkeiten. Achēv hat erkannt, wie wichtig es ist, den Zugang zu Dienstleistungen für ihre vielfältige Klientel, darunter Neuankömmlinge und nach Gleichstellung strebende Gruppen, zu vereinfachen, und möchte ihnen den Weg zum Wohlstand ebnen.

In den letzten Jahren ist die Zahl der Neuankömmlinge in Kanada stark angestiegen, was zu einem sprunghaften Anstieg der Nachfrage nach Sprachdienstleistungen geführt hat. Infolgedessen stoßen die Kundinnen und Kunden von Achēv auf lange Wartelisten und andere Hindernisse, wie z. B. hinsichtlich Transportmöglichkeiten und Kinderbetreuung, die ihre Möglichkeiten zur Durchführung traditioneller Einzelsprachprüfungen einschränken.

Um seinen Kundinnen und Kunden die Möglichkeit zu geben, sich an das Leben in Kanada zu gewöhnen, Englisch- und/oder Französischkenntnisse zu erwerben und sich nahtlos in ihre neuen Gemeinschaften zu integrieren, suchte Achēv nach einer interaktiven Chatbot-Lösung. Das Ziel dieser zukunftsweisenden Technologie ist es, erschwingliche Sprachlerndienste anzubieten. Mit dieser Initiative wollte Achēv die Lücke schließen und den Menschen, die sich in einem neuen Land niederlassen wollen, eine zugängliche und effiziente Unterstützung bieten.

Partner-Auswahl

Mit Adastra und AWS den richtigen Partner finden

Achēv war auf der Suche nach einem Partner, der nicht nur über technisches Know-how verfügt, sondern sich auch für den Einsatz innovativer Lösungen zum Nutzen seiner vielfältigen Benutzerbasis einsetzt. Dabei war AWS eine natürliche Wahl, da das Unternehmen führend im Bereich der generativen KI ist und sich mit Achēvs Fokus auf kundenorientierte Innovation deckt. Angesichts der vielfältigen Kundschaft von Achēv war es entscheidend, dass der Partner das Engagement des Unternehmens für die Entwicklung inklusiver, vielfältiger und gerechter Technologien teilt, was AWS zu einer überzeugenden Wahl machte.

Das umfassende Verständnis von Adastra für die Herausforderungen der Kundinnen und Kunden von Achēv in Kombination mit unserem umfassenden Wissen über AWS-Services machte uns zu einem unschätzbaren Partner. Vor allem benötigte Achēv einen Partner mit technischem Fachwissen bei der Arbeit mit generativen KI-Tools vom AWS, wie Amazon Bedrock, sodass Adastra die klare Wahl war.

Über die technische Beratung hinaus unterstützte Adastra Achēv bei der Navigation durch die breite Palette von AWS-Diensten und -Produkten und sorgte für die Auswahl von Tools, die auf die Anforderungen des Projekts zugeschnitten waren. Als Non-Profit-Organisation überwacht Achēv seine Ausgaben genau. Adastra verstand dies und bot kosteneffiziente Servicemodelle und empfahl Verbrauchsstrategien, die ein Gleichgewicht zwischen Effizienz und Erschwinglichkeit herstellten und sowohl Reaktionszeiten als auch Kostenaspekte berücksichtigten.

Die Unterstützung von Adastra ging über die Beratung hinaus und umfasste auch die wichtigsten Sicherungs- und Wiederherstellungsdienste sowie die Implementierung von AWS Bedrock für die Chatbot-Entwicklung und Sprachbewertungslösungen. Durch diese Zusammenarbeit erhielt Achēv nicht nur Zugang zu Spitzentechnologien, sondern profitierte auch von Adastras Fachwissen bei der Maximierung des Werts von AWS-Angeboten, um greifbare Ergebnisse für ihre Organisation und die Gemeinschaften, für die sie sich einsetzen, zu erzielen.

Lösungsdetails

AWS-basierter Chatbot zur Vereinfachung von Kundeninteraktionen

Adastra wurde Achev über AWS als Partner vorgestellt. Im Rahmen dieses Projekts nutzte Adastra AWS-Tools, um einen benutzerdefinierten Chatbot für Website-User zu entwickeln.

Achēv erkannte die unterschiedlichen Bedürfnisse und Herausforderungen, mit denen kanadische Neuankömmlinge beim Zugriff auf ihre Dienste konfrontiert sind, und unternahm proaktive Schritte zur Verbesserung der Customer Experience. Im Rahmen dieses Projekt erhielt Achēv einen Chatbot, der darauf zugeschnitten ist, Interaktionen zu vereinfachen und auf die besonderen Bedürfnisse von Neuankömmlingen einzugehen, um ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis zu gewährleisten. Der Chatbot ist so konzipiert, dass er schrittweise lernt und sich an die spezifischen Bedürfnisse der Achēv-Nutzerinnen und -Nutzer anpasst und ihnen personalisierte Dienste anbietet, damit sie die gewünschten Dienste nach ihren Bedürfnissen nutzen können.

Mit der Unterstützung von Adastra konnte Achēv die Komplexität der Bewertung von Sprachkenntnissen und der Bereitstellung von Remote-Diensten für Personen mit eingeschränkten Englisch- und Französischkenntnissen erfolgreich bewältigen und überwinden. Diese Partnerschaft bot Achēv nicht nur eine innovative Lösung, die auf AWS-Technologien und -Services basiert, sondern ebnete auch den Weg für die Verbesserung der Client Journeys, damit jeder die maßgeschneiderte Unterstützung erhält, die er verdient.

Auswirkungen der Lösung

Maßgeschneiderter generativer KI-Chatbot für vereinfachte Benutzererfahrungen und ein kosteneffizientes Servicemodell

Die Reise von Achēv mit dem neuen Servicemodell hat gerade erst begonnen, aber schon jetzt sind greifbare Vorteile zu erkennen. Die Implementierung eines hybriden, auf die Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer zugeschnittenen Tools zur Ferneinschätzung der Sprachkenntnisse hat Achēv ermöglicht, seinen Ansatz für die Bereitstellung von Dienstleistungen zu verändern.

Durch die Nutzung der generativen KI über AWS ermöglicht Achēv den Menschen weiterhin den einfachen Zugang zu Sprachbewertungen und Schulungen und erleichtert so die nahtlose Integration in ihre neuen Gemeinschaften.

Im Mittelpunkt der Mission von Achēv steht der Einsatz dafür, Menschen mit praktischen, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Tools zu unterstützen, um ihr Leben sinnvoll zu verändern. Durch die personalisierte Bereitstellung von Diensten, die durch generative KI von AWS ermöglicht wird, stellt Achēv sicher, dass die individuellen Bedürfnisse jeder Benutzerin und jedes Benutzers effektiv erfüllt werden.

Durch die Zusammenarbeit mit Adastra und AWS kann Achēv nun die folgenden Ergebnisse vorweisen:

• Verbesserte Sprachbewertung.
• Gleichzeitige Bewertung von mehreren Nutzerinnen und Nutzern.
• Zentrale Sicherungs- und Wiederherstellungsdienste.
• Geringere Kosten durch ein verbessertes Servicemodell.
• Nahtlose, personalisierte Interaktionen mit dem neuen Chatbot.

Mit einem zukunftsorientierten Ansatz zur Umgestaltung der Sprachdienstleistungen in Kanada unterstützt Achēv auch weiterhin kanadische Neuankömmlinge, die sich im Land niederlassen und die englische und französische Sprache erlernen möchten. Durch die Partnerschaft mit AWS und Adastra verfolgt Achēv aktiv ihre Vision und treibt die von ihnen angestrebte Umgestaltung voran. Mit der Unterstützung von AWS und Adastra kann Achēv den Weg zum Erfolg weiter beschleunigen und das Leben seiner Kundinnen und Kunden spürbar verbessern – eine Sprachprüfung nach der anderen.