Pojišťovna Dôvera: kratší reakční čas při řešení problémů a efektivnější provoz aplikací díky aplikačnímu monitoringu
Dôvera Insurance Company potřebovala rozšířit aplikační monitoring pomocí nástroje, který by dokázal rychle najít příčinu problému a jeho celý rozsah. Dalším požadavkem klienta byl kvalitní reporting.
Problém
Vědět o problémech s aplikacemi dřív, než vás na ně upozorní nespokojený klient. Přesně s tím pomohl zdravotní pojišťovně Dôvera a.s. aplikační monitoring Dynatrace.
Pojišťovna díky němu výrazně zlepšila zákaznickou zkušenost svých pojištěnců.
Rychle najít příčinu problému
Plná dostupnost aplikací po celou dobu provozu je jedním z hlavních úkolů oddělení aplikační a servisní podpory úseku IT pojišťovny Dôvera.
V případě, že dojde k snížení výkonnosti aplikací pod stanovené metriky, případně k jejich výpadku, je potřeba rychle reagovat, identifikovat příčinu a snížit tak reakční dobu při samotném řešení na minimum.
Pojišťovna Dôvera potřebovala rozšířit aplikační monitoringy o nástroj, který by byl schopen najít příčinu problému a jeho rozsah.
Klient navíc požadoval kvalitní reporting všech událostí.
Dynatrace je leaderem v oblasti aplikačních monitoringů
Zdravotní pojišťovna Dôvera a. s. se rozhodla pro implementaci aplikačního nástroje Dynatrace APM. K rozhodnutí přispěl i fakt, že je nástroj hodnocený Gartnerem jako leader v oblasti Application Performance Monitoring.
Dynatrace poskytuje komplexní přehled o aplikacích u klienta, dokáže identifikovat problémy a hledat příčiny jejich vzniku.
Řešení
Dynatrace poskytuje detail až na úroveň uživatele
Výsledek
Jak pojišťovna Dôvera zlepšila zákaznickou zkušenost díky aplikačnímu monitoringu Dynatrace?
Nástroj Dynatrace APM byl ke klientovi nasazen v prvním kvartálu roku 2021 na Elektronický portál zaměstnavatele.
Po odladění sledovaných parametrů dostávají týmy IT podpory automatická upozornění na všechny anomálie, nefunkčnosti, případně zpomalení procesů, vždy s detailní identifikací příčiny.
Výsledkem je, že pojišťovna ví o problémech s aplikacemi daleko dříve, než ji na to začnou upozorňovat její klienti.
Na základě získaných dat se pojišťovně podařilo optimalizovat funkčnost aplikací. Vytváří si přehledné dashboardy podle jednotlivých metrik a je schopna generovat plnohodnotný reporting z monitorovaných dat.
