Zrychlení doby odezvy v internetovém bankovnictví Raiffeisenbank pomocí monitorování aplikací Dynatrace
Rychlé načítání internetového bankovnictví, transakční historie klientů a efektivní řešení případných chyb – to jsou hlavní výhody, které Raiffeisenbank získala díky aplikačnímu monitoringu Application Performance Management (APM) Dynatrace.
Raiffeisenbank s pomocí Dynatrace zlepšila zákaznickou zkušenost – přesně ví, kde je chyba
S přechodem na nové internetové bankovnictví chtěla Raiffeisenbank zkvalitnit služby směrem ke klientům a zkonsolidovat zastaralé stávající systémy elektronického bankovnictví. Zaměřila se mimo jiné i na zákaznickou zkušenost, a proto hledala vhodný systém pro její celkový monitoring. V případě, že by došlo ke zhoršení klíčových parametrů – ať už při zpomalení aplikace nebo zvýšením počtu chyb – mělo poptávané řešení umět zobrazit problémové místo, a to od uživatele až po jednotlivé technologické celky jako webové servery, aplikační servery, aplikační kód, databázi, integrační vrstvu a navazující systémy banky.
Aplikační monitoring Dynatrace umí jít do hloubky až na úroveň aplikačního kódu
Na základě zkušebního nasazení několika monitoring systémů v novém internetovém bankovnictví zvolila Raiffeisenbank řešení Dynatrace Application Performance Management, které implementovala společnost Adastra, a to primárně z těchto důvodů:
- zachycovalo odezvu a chybovost všech kliknutí v aplikaci
- odhalilo několik pomalých a chybujících částí aplikace už v průběhu testování
- pro nasazení nebylo potřeba žádného zásahu do kódu aplikace
- veškerá data jsou uložena v prostředí banky
Řešení potvrdilo schopnost sledovat výkonnost zpracování klientských požadavků na aplikaci přes všechny její vrstvy, a to až na úroveň aplikačního kódu. V rámci implementace také vznikly dashboardy pro IT i pro business vlastníky aplikace a proběhlo školení pro uživatele i správce Dynatrace.
Dynatrace pomohl v Raiffeisenbank s přesnou identifikací kritických míst už během jejich testování
Řešení Dynatrace APM potvrdilo výsledky z výběrového řízení i v implementační fázi, kdy se v krátkém čase podařilo odladit několik chyb, které by způsobily zpomalení aplikace nebo chyby při plném provozu.
Po rychlém a úspěšném nasazení Dynatrace APM se banka rozhodla začít monitorovat další klíčové aplikace. V případě jedné z nich, aplikace pro podporu Treasury obchodů, byly prakticky hned po prvním použití APM odhaleny problémy, které se objevily po přechodu na novou verzi a vyskytovaly se po dobu několika měsíců.
Tento výsledek velmi pozitivně hodnotí i business vlastník aplikace pro Treasury, zejména data o tom, jak rychle aplikace odpovídá. V minulosti se totiž potýkal s problémy s odezvou. Po zahájení měření s Dynatrace APM má Raiffeisenbank přehled, jak se aplikace opravdu chová.
