Generali Česká pojišťovna díky aplikačnímu monitoringu Dynatrace výrazně zlepšila funkčnost svých klíčových aplikací

Generali Česká pojišťovna chtěla svůj rozsáhlý prodejní kanál obsloužit z provozního hlediska tak, aby byl maximálně dostupný a zákazníci neodcházeli ke konkurenci jen proto, že nedokáže na jejich požadavky reagovat operativně.

Náš klient hledal odpovědi na tyto otázky:

• Jak fungují kritické aplikace pro uživatele?
• Kdy se zpomalují a proč?
• Běží aplikace, kterou používají obchodní zástupci pro sjednávání pojištění, bez problémů?

Pro zkvalitnění svých služeb se rozhodla zmapovat možnosti a vybrat řešení, které by umožňovalo sledovat, jak aplikace reaguje na úrovni každého uživatele – primárně v aplikaci pro sjednávání neživotních pojišťovacích smluv. Stávající monitoring byl nedostačující, protože pouze simuloval práci uživatelů v aplikaci. Nebylo možné získat detailní data až na úroveň konkrétního uživatele.

Výhody aplikačního monitoringu Dynatrace v praxi

• Uživatelsky velmi přívětivé řešení pro analýzu dat, každodenní práci a konfiguraci
• Možnost komplexního pokrytí včetně virtualizovaných desktopů (možnost sledování aktivity v aplikaci každého koncového uživatele podle jména, nejen jako anonymní součásti)
• Stávající implementace nástroje ve skupině, do které Generali Česká pojišťovna patří, a s tím spojená i architektonická kompatibilita s koncepcí aplikačního monitoringu celé skupiny
• Jednoduše a přehledně zpracované dashboardy, které lze použít jako reportingový výstup pro management

Výsledek

Díky monitoringu Application Performance Management (APM) společnosti Dynatrace získala Generali Česká pojišťovna komplexní přehled o výkonu systému až na úroveň jednotlivých uživatelů. Počáteční implementace trvala jen několik týdnů.

Výsledkem tohoto zapojení je eliminace dlouhých odezv systému díky monitorování aplikací Dynatrace. Rovněž bylo minimalizováno riziko nedostupnosti aplikací a zároveň bylo umožněno podnikovým uživatelům společnosti Generali:

• Přesný přehled o počtu uživatelů v aplikaci a jejich činnosti
• Automatické upozornění na nefunkčnost nebo zpomalení klíčových procesů v aplikaci (např. vyhledání klienta, práce se smlouvou, tisk atd.)
• Objektivní metriky o použití aplikace pro každodenní práci a identifikace úzkých hrdel
• Vývoj uživatelské aktivity přes den
• Dostupné přehledné reporty i z byznys pohledu (proces sjednání)