Případová studie

Zákaznická zkušenost s aplikacemi se v DPD zvýšila o 22 %

Společnost DPD využila observability platformu Dynatrace ke zlepšení výkonu aplikací a systémů. Tento krok byl klíčový pro rychlou identifikaci a vyřešení problémů s pomalou odezvou rozhraní API a systému u partnera, což dokazuje účinnost systému Dynatrace při zvyšování provozní efektivity.

92 %

je aktuální úroveň spokojenosti zákazníků s aplikacemi

1

měsíc trvalo nasazení Dynatrace

22%

zlepšení UX aplikace díky zákazníkům

Klient

Společnost DPD, která je na evropském trhu doručování balíků na předním místě, se stala symbolem efektivity a spolehlivosti. S využitím nejmodernějších technologií a inovativních logistických řešení zajišťuje DPD včasné a bezpečné doručení zásilek napříč kontinenty.

Řešení

Adastra nasadila pro společnost DPD špičkové řešení observability využívající platformu Dynatrace ke zvýšení přesnosti a spolehlivosti dat o výkonu aplikací a systémů. Tato strategická implementace byla klíčová při identifikaci a rychlém řešení problémů souvisejících s pomalými reakcemi rozhraní API a systému, zejména u obchodních partnerů. Integrace systému Dynatrace do IT infrastruktury společnosti DPD nejen zefektivnila provozní efektivitu, ale také posílila závazek společnosti DPD poskytovat výjimečné služby v konkurenčním odvětví doručování zásilek.

Případová studie

Odvětví:

Logistika

Technologie:

Dynatrace

Expertíza:

Application Monitoring

Datum:

6. listopadu 2023

Říkat firmě pravdu a ukázat jí, jak naše aplikace skutečně fungují, jsou dva hlavní důvody, proč jsme ve společnosti DPD začali používat Dynatrace.

Vladimír Püschner
IT, Project, Innovation Director / CEE Lead for IT, DPD

Integrace systému Dynatrace společnosti DPD pro zlepšení výkonu systému

DPD řešila pomalé API s jedním ze svých partnerů. Díky nasazení observability platformy Dynatrace, které iniciovalo IT oddělení DPD, dokázalo důvod incidentu rychle odhalit.

Dnes společnost, hlavně oddělení IT infrastruktury a IT developmentu, využívá observability platformu Dynatrace šířeji. Když hledá konkrétní chybu, staví přitom na přesnějších a lepších datech, které v root-cause analýzách od Dynatrace získává. A cení si i přehledných dashboardů, ve kterých se snadno vyznají i kolegové z byznysových oddělení.

Nárůst UX na 92 %

Jasno má firma i v tom, jak je na tom se zákaznickou zkušeností, protože ji dlouhodobě sleduje. Díky této metrice, kterou platforma Dynatrace obsahuje v základním set-upu, vedení firmy i IT oddělení vědí, že se zákaznická zkušenost s aplikacemi zvýšila o 22 %, ze 70 na 92 procentních bodů.

*české titulky dostupné v menu videa

Nasazeno za měsíc

Nasazení platformy Dynatrace do komplexní IT infrastruktury DPD přitom netrvalo nijak dlouho. Vlastní implementaci realizovala Adastra a byla hotová do měsíce. Následně DPD ve spolupráci s našimi konzultanty ladila reporty a dashboardy tak, aby co nejvíce vyhovovaly potřebám jak IT oddělení, tak byznysu.

Máte zájem o podobné řešení?

CZ_Contact Form (Sidebar)
MÁM ZÁJEM

Sdílet

Přečtěte si další případové studie

Máte zájem o podobné řešení? Kontaktujte nás