Případová studie

V O2 omezili díky jednotnému lead managementu duplicitní komunikaci se zákazníky

Díky jednotnému lead managementu může společnost efektivněji komunikovat s potenciálními i novými zákazníky a zároveň snížila riziko potenciálních fraudů, aby byli její zákazníci v bezpečí.

$1M

nákladová úspora

99.9%

dostupnost a bezporuchovost

24/7

servis, podpora a řešení incidentů

Klient

O2 Czech Republic vyniká v telekomunikačním sektoru pokročilou nabídkou mobilních, pevných a internetových služeb, přičemž prioritou je zákaznická zkušenost a digitální transformace.

Řešení

Adastra implementovala pro společnost O2 Czech Republic jednotný systém pro správu leadů, který výrazně zvýšil efektivitu komunikace a bezpečnost zákazníků. Eliminací duplicitních leadů a prevencí podvodů toto řešení zefektivnilo interakci se zákazníky napříč různými kanály (call centra, prodej, přímý prodej, prodejci, online komunikace a aplikace) ) a zajistilo dostupnost informací v reálném čase, což vedlo k úspoře nákladů ve výši 1 mil. dolarů a zvýšení loajality zákazníků.

Případová studie

Odvětví:

Telekomunikace

Technologie:

Bloomreach

Expertíza:

Lead Management

Datum:

4. dubna 2023

Vážíme si spolupráce s firmou ADASTRA na projektu JLM. Dokázala dobře analyzovat naše potřeby, které jsme očekávali od tohoto systémového řešení. Tým, který se o nás staral, byl profesionální a dělal maximum pro úspěšné nasazení. Díky JLM máme digitálnější přehled nad situací v provozu a dokážeme rychleji reagovat na požadavky našich zákazníků, tak abychom jim díky TELCO službám zjednodušovali život.

Roman Soukup
Project Manager, Change management, O2 Czech Republic

Leady dostupné v reálném čase a jednotném reportovacím prostředí

Díky jednotnému lead managementu, který Adastra implementovala, jsou nyní všechny důležité leady zpracovávány omni-channel.

Veškeré informace získané v průběhu životního cyklu leadu jsou dostupné v reálném čase a jednotném reportovacím prostředí, čímž se zefektivnil čas pro přípravu, exekuci a vyhodnocování kampaní.

Životní cyklus leadů = o leady je třeba neustále pečovat

Životní cyklus leadů je v podstatě celý proces, při kterém jsou leady vyhodnocovány, segmentovány, kvalifikovány a dostávají se k vašemu prodejnímu týmu. Tento proces začíná v okamžiku, kdy se potenciální zákazník zapojí do vašeho webu, až do okamžiku, kdy se z něj stane prodejní příležitost kvalifikovaná pro prodej.

Díky lead managementu od Adastry a technologii od společnosti Bloomreach došlo v O2 k:

  • zvýšení počtu leadů zpracovávaných online,
  • snížení počtu duplicitních kontaktů směrem k zákazníkům,
  • vytvoření a aktualizaci smart call center managementu,
  • personalizované komunikaci se stávajícími zákazníky i těmi potenciálními.

Od původního stavu bez skórování k jednotnému lead managementu a pokročilé analytice

Snížit náklady na zisk nových zákazníků a co nejvíce pracovat se stávajícími klienty

To jsou hlavní cíle jednotného lead managementu, se kterým Adastra pomáhá společnostem v celé Evropě. Díky tomu klienti zkrátili dobu realizace kampaní o 90 %.

  • Zvýšení efektivity – efektivní práce s leady
  •  Maximalizace customer lifetime value a hodnoty leadu
  • Zvýšení konverze i akvizice nových zákazníků klienta
  • Zlepšení customer experience
  • Zvýšení loajality zákazníků díky jednotné komunikaci

Schéma integrace jednotlivých systémů pro optimalizaci sběru a správy leadů ve v O2

Máte zájem o podobné řešení?

CZ_Contact Form (Sidebar)
MÁM ZÁJEM

Sdílet

Přečtěte si další případové studie

Máte zájem o podobné řešení? Kontaktujte nás