Tornatech zrychluje přístup k firemním datům díky agentnímu asistentovi postavenému na Amazon Bedrock
Společnost Tornatech potřebovala rychlejší a jednodušší přístup k ERP datům – například k informacím o skladových zásobách, pracovních příkazech a fakturách – s cílem zlepšit rozhodovací procesy, zkrátit dobu reakce na požadavky zákazníků a snížit zátěž IT oddělení.
Výzva
Když odpovědi na rutinní otázky trvaly celé hodiny
Tornatech, globální lídr ve vývoji a výrobě ovladačů požárních čerpadel, se rozhodl zlepšit způsob, jakým zaměstnanci a zákaznická podpora přistupují ke klíčovým firemním datům napříč ERP a dokumentovými systémy.
Standardní provozní postupy (standard operating procedures) byly rozptýlené napříč několika platformami a mnoho týmů se při ad-hoc reportingu v Excelu spoléhalo na IT. Vyhledání správné informace tak často zabralo víc času, než bylo nutné – což zpomalovalo reakce na zákaznické požadavky, zvyšovalo zátěž IT oddělení a komplikovalo spolupráci mezi týmy.
Zaměstnanci často potřebovali odpovědi na běžné otázky, například:
- „Kdy má být expedována tato zakázka?“
- „Máme tento komponent skladem v dostatečném množství?“
- „Už se zpracovala tahle faktura?“
- „Jaká je aktuální cena tohohle produktu?“
- „Jaká bezpečnostní opatření musím dodržet při vstupu do R&D laboratoře?“
Tornatech proto hledal chytřejší a efektivnější způsob, jak zajistit rychlý a snadný přístup k přesným datům.
Řešení
AI chatbot integrovaný s ERP systémem
Ve spolupráci se společností Adastra nasadil Tornatech AI agentního chatbota postaveného na platformě Amazon Bedrock. Řešení zahrnuje například modul text-to-SQL, který umožňuje zaměstnancům komunikovat s ERP a dokumentovými systémy v běžném jazyce.
Zaměstnanci se tak mohou ptát například: „Kdy je plánovaná expedice pro WO-12783?“ nebo „Zobraz aktuální stav zásob pro model ovladače X.“ Asistent následně pomocí strukturovaného query agenta převádí dotaz do zabezpečeného SQL dotazu, prochází data v ERP systému Tornatech a během několika sekund poskytne přesnou odpověď.
Chatbot je propojen s ERP prostřednictvím bezpečné read-only vrstvy, která zajišťuje přístup k datům o skladových zásobách, pracovních příkazech, výrobních procesech, prodejích, finančních ukazatelích, kusovnících i cenových informacích. Současně využívá další agenty, kteří indexují dokumenty nákupních objednávek a PDF soubory s provozními postupy (SOP), takže zaměstnanci mohou rychle najít příslušné směrnice, bezpečnostní pokyny nebo pravidla pro vyúčtování – bez nutnosti hledat napříč systémy.
Řešení je dostupné všem zaměstnancům přímo v prostředí Microsoft Teams. Funguje na základě jediné sdílené licence s nízkými náklady prostřednictvím MS Copilot Studio, bez dodatečných poplatků. Společnost Adastra dodala první funkční verzi během několika týdnů a zajistila bezpečnou architekturu díky napojení výhradně na read-only databázové instance.
Výsledky
Zkrácení z hodin na vteřiny: rychlejší přístup k informacím pro všechny
Chatbot zásadně zlepšil způsob, jakým týmy ve společnosti Tornatech přistupují k zásadním firemním informacím. Zefektivnil každodenní provoz, snížil zátěž IT oddělení a umožnil rychlejší a spolehlivější servis zákazníkům.
Změnil způsob, jakým zaměstnanci pracují s daty:
Z hodin na sekundy:
Vedoucí výroby, servisní i after-sales týmy získávají odpovědi rovnou v reálném čase – během telefonátu se zákazníkem nebo přímo ve výrobní hale.
Vyšší produktivita:
Odpadla potřeba opakovaných Excel reportů připravovaných IT – zaměstnanci mají k dispozici přehledy o zásobách, cenách, výrobě i zákaznických objednávkách.
Spolehlivá data:
Chatbot poskytuje přesné, aktuální informace přímo z ERP a dokumentových úložišť.
Lepší zákaznická zkušenost:
Rychlejší odpovědi ohledně dostupnosti produktů, využití komponent, sledování zakázek či fakturace.
Podpora vedení:
Úspěch řešení inspiroval nové iniciativy – například nasazení systému retrieval-augmented generation pro zpracování více než 20 let historických dat o prodeji a servisu, s cílem rozšířit pokročilou podporu after-sales aktivit.
