Pepper jako robotický bankovní asistent v Tatra bance

Misí Tatra banky v roce 2019 bylo uspokojit rostoucí očekávání zákazníků, kteří chtějí při návštěvě pobočky zažít bezproblémový digitální zážitek.

Vzhledem k vysokému počtu procesů, které se denně v pobočkách odehrávají, je pro Tatra banku důležité mít na pobočce užitečný personál. To pomáhá lépe pochopit potřeby klientů a umožňuje ostatním pracovníkům banky efektivněji vyřizovat jejich požadavky. Banka si také přála najít nový a zajímavý způsob, jak poskytovat základní informace o produktech a službách zákazníkům.

Robot Pepper se ukázal být ideálním řešením pro splnění této mise díky svým vynikajícím schopnostem.

Řešení

Pepper funguje jako první kontaktní bod pro přivítání klientů v pobočkách a prostřednictvím robotického řešení vyvinutého Adaastrou poskytuje různé služby. Přispívá k vytváření poutavého zákaznického zážitku, který efektivně zvyšuje povědomí o produktech a službách banky a posiluje emoční vazbu mezi Tatra Bankou a jejími zákazníky. Využití Peppera v pobočce zahrnuje:

• Získání pozornosti svými živými výrazy a bohatým repertoárem tělesné řeči.
• Poskytování informací, které klientům pomáhají zkontrolovat jejich běžné účty, transakce, půjčky, cestovní pojištění atd.
• Navigaci v pobočce tím, že poskytuje směrování.
• Nabízení služeb jako instalace mobilní bankovní aplikace, získání zapomenutého PIN kódu, otevření účtu pomocí biometrie obličeje a organizování schůzek.

S celkovým hodnocením spokojenosti zákazníků 4,9 z 5 přispívá k vytváření poutavého zákaznického zážitku, který efektivně zvyšuje povědomí o produktech a službách banky a posiluje emoční vazbu mezi Tatra Bankou a jejími zákazníky.