Z týdnů na hodiny: Mastercard zkrátil přípravu kampaní v programu Priceless Specials

Problém

Jak v Mastercard zkrátili přípravu kampaní a získali úplnou kontrolu nad celým procesem 

Mastercard je významným poskytovatelem služeb v oblasti univerzálních platebních řešení, podporuje své členy na celém světě širokou škálou nabízených inovativních služeb. Jednou z nich je i věrnostní program Mastercard Priceless Specials, který byl na konci května 2015 spuštěn v České republice a na Slovensku jako úplně první svého druhu na světě. Zaplatí-li držitel karty Mastercard u obchodníků zapojených v programu svou kartou Mastercard, získá za každou platbu automaticky peníze zpět na svoji kartu. Již za prvních 12 měsíců fungování bylo součástí programu více než 900 000 držitelů karet Mastercard a Maestro, kterým bylo vráceno téměř 8 milionů Kč (Zdroj: Mastercard).

S narůstajícím počtem zapojených obchodníků i počtem zaregistrovaných osob v programu, rostla i náročnost přípravy direct mailových kampaní. Jednotlivé kampaně byly z počátku realizovány ve spolupráci s různými marketingovými a direct mailovými agenturami, které využívaly vlastní systémy. Příprava a správa kampaní i jejich vyhodnocování bylo zdlouhavé, což v oblasti retailu ani platebních služeb není žádoucí. Mastercard proto začal hledat řešení, které by pokrylo všechny potřeby, navíc zrychlilo celý proces a marketing by tak nad probíhajícími kampaněmi získal úplnou kontrolu.

Řešení

Campaign Management od Adastry = Přehledné vyhodnocování kampaní pro zákazníky

Právě takovým řešením pro něj byl Campaign Management od Adastry. Během 3 měsíců jej konzultanti Adastry naimplementovali a plně integrovali se stávajícími systémy společnosti. Vybudovali také repotingovou platformu na technologii Microsoft Power BI pro přehledné vyhodnocování probíhajících kampaní. Celé řešení poskytuje Adastra společnosti Mastercard jako službu v cloudu. V rámci implementace řešení jsme se zaměřovali zejména na:

• Optimalizaci procesů a informovanosti u jednotlivých kampaní.
• Ještě lepší cílení kampaní – nastavením výběrových kritérií pro segmentaci, příp. mikrosegmentaci, aby skutečně reflektovala preference každého účastníka programu.
• Lepší plánování komunikace směrem k účastníkům věrnostního programu pro dlouhodobé nabídky, limitované nabídky a remindery (připomínky) jednotlivých kampaní.
• Optimalizaci správy jednotlivých kampaní – např. sladění e-mailové a SMS komunikace, prioritizace kampaní, posílá-li se více kampaní najednou.
• Důkladné a uživatelsky přívětivé vyhodnocování probíhajících kampaní – formou přehledných dashboardů se sleduje např. počet odeslaných direct mailů vs. počet otevřených a neotevřených e-mailů vs. počet uskutečněných nákupů.

Výsledek

Efektivní správa přímé komunikace se zákazníky 

Nasazením Campaign Managementu od Adastry získal Mastercard nástroj, s nímž dokáže efektivně spravovat přímou komunikaci se svými členy věrnostního programu. Změna přinesla:

• zrychlila se příprava všech direct mailů – z týdnů do režimu hodin,
• díky předdefinovaným šablonám se zkrátila doba nezbytná pro grafickou přípravu mailingů,
  zpřesnilo se cílení kampaní,
• systém umožňuje realizovat paralelně probíhající kampaně i celou řadu mikrokampaní, např. s limitovanými nabídkami,
• zjednodušily se procesy pro správu a vyhodnocování kampaní.

Samozřejmostí je komplexní a systematická komunikační historie. Díky přehledné vizualizaci ve formě dashboardů mají pracovníci marketingu i manažeři jiných oddělení jasno o průběhu jednotlivých kampaní a mohou je v jejich průběhu ještě dynamicky upravovat a dále optimalizovat. Vzrostla také všeobecná informovanost týmů o probíhajících kampaních.

Mastercard pracuje se systémem samostatně a zcela nezávisle na Adastře nebo interním IT. Vše potřebné pro správu kampaní a jejich vyhodnocování má na jednom místě a plně pod kontrolou.