Slovak Telekom digitalizoval svoje retail procesy pomocí jednoho zařízení

Žijeme v době digitalizace. Obchody a pobočky se ale často marně snaží držet krok. Moderní zákazníci jsou zvyklí mít vše, co potřebují, na svých telefonech s atraktivním vizuálem. Občas mají pocit, že se vrátili do minulého století, když opouštějí prodejny a pobočky se stohem vytištěných, podepsaných smluv a papírových poznámek vysvětlujících nabídky. Adastra svým konceptem mění online zákaznickou zkušenost prodejen a poboček a umožňuje skutečný vstup do digitální éry.

S cílem digitalizovat své prodejny byl Slovak Telekom na Slovensku jedním z prvních osvojitelů. Myšlenkou tohoto projektu bylo inovovat prodejny tím, že nahradí stohy papírů digitálními verzemi, zlepší zákaznickou zkušenost díky jedinému zařízení pro interakci se zákazníkem během jeho návštěvy a hlavně uvede Slovak Telekom jako inovativní telekomunikační společnost.

Řešení

Adastra implementovala řešení digitalizace prodejen pro všechny prodejny Slovak Telekom na Slovensku ve spolupráci se společnostmi ELCOM a Proboston Creative. Tento unikátní koncept zahrnuje zařízení umožňující zobrazení nabídky, Next Best Action a bezpapírový elektronický podpis s biometrií.

Na úvod jsme zvolili jedinečné zařízení Elcom Secure Sign II, které nám pomohlo zajistit všechny požadované funkce:

• Kompletně nahradit papírové katalogy, které se dříve používaly v obchodech.
• Zobrazení nabídek připravených obchodním zástupcem nebo zobrazení předpočítaných nabídek na základě historie a potřeb klienta (vizualizace zařízení, porovnání zařízení, tarifních plánů nebo nabídek).
• Zobrazení smluv v digitálním formátu PDF k podpisu digitálním biometrickým podpisem a doručení zákazníkovi e-mailem.
• Návrh Next Best Action (NBA) – zatímco obchodní zástupce zpracovává objednávku v CRM, na obrazovce se zobrazí NBA na míru zákazníkovi.
• Nákladově efektivní řešení pro digitalizaci prodejny.
• Řešení v souladu s nařízením GDPR.
• Poznámky – obchodní zástupci mohou přímo na tabletu vytvářet vlastní poznámky, které jim umožní komentovat zobrazené nabídky.

Výsledek

Zařízení dokáže zobrazovat nabídky, navrhovat další nejlepší akci a podporuje elektronický podpis s biometrií. Elcom Secure Sign II má integrovanou “čtečku chytrých karet” pro identifikaci zákazníka prostřednictvím občanského průkazu nebo platební karty a umožňuje:

• přímé podepisování dokumentů
• bezpečnou identifikaci zákazníka
• křížový prodej a up-selling produktů
• úsporu nákladů
• urychlení procesů
• zlepšení zkušeností zákazníků