České dráhy cíleně komunikují se 600 000 zákazníky pomocí Adastra Campaign Managementu

Jedním z dlouhodobých cílů Českých drah (ČD) je neustále zlepšovat úroveň poskytovaných služeb.

Prostředkem k jeho naplnění v oblastech marketingu a prodeje je cílená komunikace na zákazníky věrnostního programu ČD Bod i držitele In Karet, kterou realizují s Adastra Campaign Managementem.

Díky němu mají kampaně plně pod kontrolou a mohou je pravidelně a vizuálně velmi přehledně vyhodnocovat.

Problém

Udržet si výsadní postavení v železniční dopravě

České dráhy jako největší český železniční dopravce s více než 175letou tradicí přepravily v loňském roce 182 milionů cestujících. Počet vlaků vypravených v roce 2018 činil 204 824 v dálkové osobní dopravě a 2 370 610 v regionální osobní dopravě, tedy celkem 2 575 434. Denně tedy přes 7 000 spojů obsloužilo většinu sídel v zemi a spojilo ČR se všemi okolními státy, Maďarskem a Švýcarskem.

Aby si České dráhy udržely své výsadní postavení v železniční dopravě, cíleně zlepšují úroveň služeb, kterou určuje nejen konkurence, ale především cestující svým očekáváním. Proto se České dráhy rozhodly ustoupit od plošného rozesílání necílených kampaní na velké množství zákazníků a zvolily cestu cíleného přístupu s využitím segmentace zákazníků. Všechny zaregistrované cestující oslovují nabídkami směřujícími na konkrétního zákazníka tak, aby co nejvíce zajistily jejich relevantnost a zajímavost. A hledaly řešení, s jehož pomocí by snadno a efektivně komunikovaly jak obecné kampaně (na všechny zaregistrované cestující), tak nově i personalizované nabídky (pro cestující registrované do věrnostního programu). České dráhy požadovaly komplexní řešení, které:

• dokáže segmentovat podle různých kritérií, zejména zájmu lidí o cílovou obec/stanici,
• lze s ním snadno spouštět a spravovat nabídky a kampaně,
• přehledně vyhodnocuje jednotlivé kampaně,
• a zároveň je v souladu s nařízením GDPR.

Novinky v přepravě i zajímavosti pro cestující. České dráhy úspěšně segmentují své zákazníky pomocí Adastra Campaign Managementu

To všechno našly ČD v řešení Adastra Campaign Management (ACM), které k plné spokojenosti využívá řada velkých firem působících v ČR. České dráhy s jeho pomocí realizují především 2 druhy kampaní:

1. novinky v přepravě – informují cestující např. o aktuálních cenách a slevách jízdného, místenek, ČD parkování, o novém menu v jídelních vozech apod.
2. zajímavé události u nás i v zahraničí – přinášejí tipy na různé sportovní, kulturní a jiné společenské akce a nabízejí dopravu do místa konání společně s cenově zvýhodněným vstupným na akci. V zimě jsou u zákazníků ČD už několik let velmi oblíbeny nabídky dopravy do prestižních lyžařských středisek společně s cenově zvýhodněným skipasem ve vybraném rezortu.

České dráhy plošně propagovaly například výhody využití In Karty a věrnostního programu. Mezi cílené kampaně již patřila například propagace Západního expresu spojujícího Prahu se západem České republiky a cestování na trase Praha – Brno.

Prostřednictvím kampaní tedy ČD zvyšují úroveň služeb i komfort svých cestujících, kteří jistě ocení atraktivní sezónní nabídky kombinované se zajímavými událostmi, které stojí za to navštívit.

Výsledek

České dráhy oslovují pomocí Campaign Managementu až 600 000 zákazníků dvakrát do měsíce

Adastra Campaign Management využívají hlavně dvě oddělení Českých drah – marketing a obchod. Tato oddělení s ním nyní v průměru:

• • 2x do měsíce oslovují majitele In Karet, tj. cca 600 000 klientů – plošně i cíleně, např. na základě nejčastěji uskutečňovaných jízd.
  • 2x za měsíc cílí na 80 000 – 150 000 klientů věrnostního programu ČD Body s konkrétními nabídkami či s informacemi o nových partnerech a výhodách programu.

Pomocí ACM mohou ČD proaktivně a cíleně komunikovat se svými zákazníky a přehledně a rychle vyhodnocovat segmentování témat jednotlivých nabídek a úspěšnost kampaní. Vědí mimo jiné, o kolik se v závislosti na probíhající kampani zvýšily prodeje jízdenek a proklikovost, umí sledovat nabízený/komunikovaný produkt a kdo si ho, příp. co dalšího, koupil. Oddělení získala nad probíhajícími kampaněmi plnou kontrolu, jejich pracovníci mohou sami spravovat, řídit a exekuovat co, kdy a komu pošlou.

Při implementaci Campaign Managementu v Českých drahách Adastra úzce spolupracovala s ČD-IS, vlastní nasazení řešení do provozu proběhlo rychle a hladce. Spolupráce na projektu byla pro všechny zúčastněné příjemná a velice profesionální.