Vodafone: migrace reportingu pro nový obchodní model
Vodafone Czech Republic se vydal na cestu optimalizace obchodního modelu, která vyžadovala migraci datového skladu (DWH) z Oracle na Teradata. To zahrnovalo kritické obchodní reporty v oblastech prodeje, péče o zákazníky, podpory a marketingu.
migrovaných reportů z původního datového skladu Oracle do nového datového skladu Teradata Enterprise.
měsíců trval projekt přechodu na nový obchodní model.
přerušení provozu a žádný negativní dopad
Problém
Vodafone Czech Republic optimalizoval svůj obchodní model. Tato změna nesla označení nový obchodní model a znamenala přenesení vybraných aktivit, zejména z oblastí obchodu, péče o zákazníky, podpory a marketingu, na nové obchodní partnery.
Umožnila ji sada reportů z datového skladu, které zahrnovaly informační potřeby hlavně v oblasti výkonnostních KPI (klíčových ukazatelů výkonnosti) jako jsou udržení si zákazníků, produktivita, kontaktní historie, kvalita telefonních hovorů atd. a provizí.
Řešení
Konzultanti Adastry migrovali 24 reportů kritických pro byznys Vodafonu z původního datového skladu (Oracle) na nový Enterprise Data Warehouse (Teradata) bez jakéhokoli přerušení chodu byznysu ve Vodafonu.
Provedli jsme kompletní re-implementaci řešení od analýzy, přes vývoj, testování a akceptaci.
Protože chtěl Vodafone vyřadit původní datový sklad z provozu, bylo kvůli zachování chodu společnosti nezbytné migrovat všechny reporty do nového datového skladu (Teradata Enterprise Data Warehouse).
Bohužel, zásadní rozdíly v architektuře starého a nového datového skladu znemožnily jednoduchý přesun požadovaných reportů. Museli jsme analyzovat datové potřeby každého reportu a následně reporty znovu nadefinovat a znovu implementovat.
Většina reportů byla ve Vodafonu vytvořena v technologii SAP Business Objects (BO), ale museli jsme migrovat i reporty zpracované v MS Excelu či QlikView.
V rámci projektu jsme sestavili čtyři základní oblasti (BO Universe), nad kterými je reporting vybudován:
- Kontaktní historii
- Výkonnost call centra
- Změnu hodnoty zákazníků Vodafonu
- Adjustments (dodatečné změny prováděné operátory)
Výsledek
Nové řešení poskytlo 100% shodu kvality dat s předchozím řešením. Naši konzultanti zajistili migraci všech sestav a úspěšně je předali společnosti Vodafone do provozu.
Všechny reporty týkající se obchodních partnerů Vodafonu byly týmem Adastra přepracovány a implementovány pro nový datový sklad Teradata, což umožnilo Vodafonu Česká republika vyřadit původní datový sklad Oracle. Nedošlo k žádnému narušení a kontinuita podnikání Vodafonu v souvislosti s reportováním na novém DWH běžela jako hodinky.
