“Data pomáhají zvládat dluhy. Digitalizace mění práci dluhových poradců,” říká David Borges z Člověka v tísni

26 ledna, 2026

Dluhové poradenství není jen o empatii a osobním rozhovoru. Ve chvíli, kdy organizace pracuje s tisíci klientů ročně, rozhoduje i kvalita dat, procesů a nástrojů. David Borges, finanční analytik Člověk v tísni, v novém dílu podcastu Adastra popisuje, jak digitalizace pomáhá zefektivnit práci s dlužníky – a zároveň umožňuje poradcům věnovat více času kvalitní práci s klienty a systematickému hledání řešení jejich situace.

„Každý případ znamená desítky datových bodů – od smluv a úrokových sazeb až po právní posouzení. Bez struktury a automatizace bychom se v tom utopili,“ říká Borges. Právě proto Člověk v tísni ve spolupráci s Adastrou vybudoval nové řešení postavené na Microsoft Power Platform, které sjednocuje data, automatizuje tvorbu dokumentů a výrazně snižuje chybovost.

Sledujte celý rozhovor:

Poslechněte si podcast:

V podcastu Borges vysvětluje, proč původní práce s Excelem, Wordem a sdílenými úložišti přestala stačit, jak se podařilo přesvědčit více než sto dluhových poradců ke změně způsobu práce a proč byla datová kvalita jedním z největších problémů. Nový systém dnes automaticky generuje dokumenty přizpůsobené konkrétní situaci klienta a použité právní argumentaci, šetří čas poradcům a umožňuje sledovat vývoj jednotlivých případů napříč organizací.

Zásadní přínos ale přichází i na vyšší úrovni. Díky strukturovaným datům dokáže Člověk v tísni analyzovat tisíce úvěrových smluv a opírat se o tvrdá data při hodnocení věřitelů nebo při debatách o změnách zákona o spotřebitelských úvěrech. „Najednou nejsme odkázáni na dojmy. Máme důkazy,“ říká Borges.

• Jak dlouho trval vývoj a rollout řešení?
• Proč byl pilot klíčový pro přijetí mezi poradci?
• A jaké další procesy chtějí v Člověku v tísni digitalizovat dál – od komunikace s finančním arbitrem až po soudy?