Cetelem implementoval řešení Adastra campaign management
Zavedením aplikace Campaign Management získal Cetelem uživatelsky jednoduchý nástroj, pomocí kterého efektivně komunikuje se svými klienty. Ve spojení se zákaznickými dataminingovými modely lépe cílí své kampaně, což potvrzuje i významně rostoucí křivka reakcí na oslovení klienta.
let spolupráce mezi Cetelem a Adastrou
řešení pro pokročilou správu kampaní
Řešení
Campaign management pomáhá Cetelemu lépe komunikovat se zákazníky a rychle reagovat na změny na trhu
Celé řešení bylo navrženo tak, aby co nejlépe zapadalo do stávající architektury – výstupy jsou propojeny např. do centrálního účetního systému či na call centra, kde mají operátoři detailní přehled o komunikaci s klientem. Všechny informace o kampaních se ukládají do datového skladu, což jim následně umožňuje zpětné vyhodnocení úspěšnosti kampaně i porovnání stejných typů kampaní v různých obdobích.
Systém je ve spolupráci se společností Adastra průběžně aktualizován a rozšiřován tak, aby byl Cetelem schopen co nejlépe reagovat na neustále měnící se požadavky trhu.
Výsledek
Campaign management od Adastry v praxi: Efektivní marketingové kampaně, snížení nákladů a zvýšení odezvy
- Zlepšení řízení a vyhodnocování obchodní komunikace s klienty – zatímco dříve bylo možné připravit pouze 1 kampaň denně, současné řešení není limitováno počtem generovaných kampaní.
- Snadný výběr klientů podle mnoha uživatelsky definovaných kritérií/parametrů – výběr provádějí sami uživatelé z marketingu přes grafické rozhraní aplikace bez jakékoli podpory IT oddělení.
- Efektivní obesílání klientů napříč různými distribučními kanály kampaně (multichannel).
- Optimalizace kampaní – zařazení klienta do nejvhodnější kampaně.
Spokojenost klientů je v popředí všech aktivit společnosti Cetelem, což platí i pro marketingovou strategii a komunikaci s klienty. Pro správu, řízení a realizaci marketingové strategie využívá komplexní CRM řešení, které vyvinula ve spolupráci s Adastrou. To Cetelem umožňuje připravovat, doručovat napříč všemi komunikačními kanály a předkládat klientům pouze ty nabídky, které nejlépe vyhovují jejich aktuálním potřebám. Denně distribuuje téměř stovku marketingových kampaní s využitím direct mailu, SMS, e-mailu, telemarketingu, TransPromo, klientských zón a CTI.
- Pokročilá segmentace založená na metodách data miningu – kromě plošné reklamy dnes Cetelem definuje kampaně zaměřené na velmi úzké a specifické cílové skupiny zákazníků, a to od hrstky až po stovky adresátů.
- Pravidelné a jednoduché/transparentní vyhodnocování kampaní
- Historie komunikace se zákazníkem – sledování veškeré komunikace se zákazníkem. Informace jsou k dispozici i dalším systémům, například CTI, kde je možné během hovoru přistupovat a filtrovat záznamy předchozí komunikace s klientem (včetně náhledů odeslaných e-mailů, SMS, výpisů apod.).
- Není nutná žádná IT podpora, každodenní provoz si řídí marketingové oddělení samo.
